Sıkça sorulanlar

SSS

Sipariş, ödeme, kargo, iade ve atölyeler hakkında en çok sorulan soruların yanıtları.

Sipariş ve Ödeme

Siparişimi nasıl takip edebilirim?: Sipariş sonrası gelen onay e-postasındaki bağlantıdan ya da /siparis-takip sayfasından sipariş numaran ve e-postanla siparişinin durumunu görebilirsin.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?: Tüm kredi kartı ve banka kartlarını iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kabul ediyoruz. Banka havalesi tercih etmen halinde iletişim formundan bize yaz, sipariş süreci ekibimiz tarafından yönetilir.
Taksit seçenekleri var mı?: Ödeme adımında, kartının bağlı olduğu bankanın sunduğu taksit seçenekleri otomatik olarak görünür.

Kargo ücreti ne kadar?: 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde Türkiye içi kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti sepette net olarak gösterilir.
Teslimat ne kadar sürüyor?: Stokta hazır parçalar 2–5 iş günü içinde kargoya verilir. Siparişe özel üretilen parçalarda süre ürün sayfasında ayrıca belirtilir; toplam teslim süresi en fazla 30 gündür.
Yurt dışına gönderim yapılıyor mu?: Standart gönderimlerimiz Türkiye sınırları içindedir. Yurt dışı talepleri için iletişim formundan bize ulaş — her siparişi tek tek değerlendiriyoruz.

İade süresi nedir?: Teslimattan itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünü iade edebilirsin. Detaylar için /sozlesmeler/iade sayfasını incele.
Ücret iadesi ne zaman yapılıyor?: İade edilen ürün atölyeye ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir; uygun bulunduğu takdirde ödeme, kullanılan ödeme aracıyla en geç 14 gün içinde hesabına iade edilir.
Hangi ürünler iade kapsamı dışında?: Kişiye özel üretilen parçalar, çikolata gibi gıda ürünleri ve hijyen nedeniyle iade edilemeyecek ürünler kapsam dışıdır.

Ürünler nerede üretiliyor?: Her ürün, Lobstar ile birlikte çalışan bağımsız bir sanatçı veya atölye tarafından üretilir. Üretim Türkiye'deki atölyelerde, küçük partiler halinde yapılır.
Aynı ürünü sonradan da bulabilir miyim?: Koleksiyondaki bazı parçalar sınırlı sayıda üretiliyor ve bittiğinde yeniden üretilmeyebiliyor. Favorin hâlâ stoktaysa, beklemeden almanı öneririz.
Sanatçı olarak Lobstar'a nasıl dahil olabilirim?: Sanatçı başvuruları için /platform sayfasındaki formu doldurabilir veya info@lobstartr.com adresine portföyünle yazabilirsin.

Hâlâ yanıt bulamadıysan iletişim formumuz üzerinden bize ulaş — aynı gün içinde sana döneriz.